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FAQ

Avant d'envoyer un courrier électronique à notre service clientèle ou de nous envoyer un message par l'intermédiaire de notre site web, nous vous demandons d'envoyer un message à notre service clientèle. formulaire de contact veuillez lire attentivement la section FAQ. La plupart des questions que vous vous posez y trouvent déjà une réponse. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas de réponse sur cette page, n'hésitez pas à nous envoyer un message. La satisfaction de nos clients est toujours notre priorité absolue et nous sommes toujours là pour vous aider !

Puis-je modifier ma commande ?

D'une manière générale, vous pouvez le faire, oui. Mais vous devez vous dépêcher. Une fois que votre commande a été imprimée, nous ne pouvons plus la modifier. Veillez donc à nous contacter le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et nous essaierons de vous aider à la modifier.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, nous pouvons encore changer l'adresse de livraison pour vous. Veillez à nous contacter le plus rapidement possible en nous communiquant votre nouvelle adresse de livraison et nous essaierons de vous aider.

Une fois votre commande expédiée (vous recevrez un message avec un numéro de suivi), nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur qui vous aidera.

Tant que votre commande n'est pas encore imprimée, nous pouvons encore l'annuler. Une fois que votre commande est en cours d'impression, nous ne pouvons plus l'annuler. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la ligne objet "Annuler la commande numéro ...." et nous vous aiderons.

Retours et échanges

Si votre produit est personnalisé, nous ne pouvons accepter aucun retour, car nous ne pouvons tout simplement pas stocker les articles personnalisés.

Toutefois, nous acceptons les retours si nous avons commis une erreur ou si le produit peut être retourné.

  • Un changement de taille: Si vous avez commandé votre produit dans la mauvaise taille par erreur, veuillez indiquer la taille dont vous avez besoin et nous vous enverrons la bonne. Veuillez noter :
  1.  Le produit doit être non porté et non lavé.
  2. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine.
  3. Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
  • Vous avez reçu un mauvais article : Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et nous nous efforcerons de la réparer. Veuillez nous renvoyer votre colis en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous avez commandé à l'origine. Nous ferons en sorte de vous envoyer le bon produit le plus rapidement possible. Veuillez noter que
  1.  Le produit doit être non porté et non lavé.
  2. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine.
  3. Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
  • Vous avez reçu un produit endommagé : Nous nous excusons pour ce problème. Fournir une qualité irréprochable est l'une de nos priorités, mais malheureusement les dommages peuvent nous arriver à nous aussi. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de retourner votre commande. Envoyez-nous simplement une photo montrant le dommage et nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit dans les plus brefs délais.

Si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier d'un retour, veillez à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse support@gearbaron.com avec toutes les informations requises. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange si :

  • Vous n'aimez tout simplement plus le produit ou vous avez changé d'avis. Nous imprimons nos produits à la demande et ne pouvons accepter aucune demande pour cette raison.
  • Le produit a déjà été porté ou lavé
  • Le produit a été modifié de quelque manière que ce soit
  • Le produit n'a pas les étiquettes d'origine.
  • Le produit était en vente finale ou en liquidation

Questions générales

Nous avons deux usines, une aux États-Unis et une en Europe. Nous fabriquons votre produit individuel dans l'usine qui est la plus proche de votre destination ou qui peut vous expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Actuellement, nous concentrons toute notre assistance sur le courrier électronique. Cela nous permet de servir le plus grand nombre de clients possible de la manière la plus efficace. Nous travaillons à l'expansion de nos services et cette option sera bientôt disponible.

Nous sommes basés aux États-Unis et ne pouvons facturer nos clients qu'en dollars américains. Ne vous inquiétez pas, votre société de carte de crédit, votre banque ou PayPal traiteront ces transactions sans problème. 

Il se peut que vous constatiez un montant différent en raison du taux de change. Nous n'avons aucune influence sur ce taux. Cela ne concerne généralement que nos clients au Canada, en Australie ou en Nouvelle-Zélande. Vous pouvez contacter votre banque à tout moment et elle vous donnera le calcul exact de la transaction.

Nous nous efforçons de fournir des produits de la meilleure qualité possible. Vous recevrez un vêtement unique en "édition limitée" qui n'est disponible que dans notre magasin. Nos produits ne peuvent être achetés nulle part ailleurs dans le monde. Avoir un produit unique et de haute qualité vaut ce prix, à nos yeux.

Nous fabriquons nos produits à la main. Les articles sont imprimés, coupés et cousus à la main en Europe ou aux États-Unis par des stylistes et des couturières hautement qualifiées. Saviez-vous que vous ne pouvez pas casser nos coutures ? Essayez-le vous-même.

Malheureusement, la qualité supérieure se paie au prix fort. L'avantage est que vous porterez votre produit bien plus longtemps que n'importe quel autre et que vous en profiterez pendant des années.

Nous essayons constamment d'améliorer nos processus et nos matériaux afin de maintenir et d'accroître la qualité de nos produits. Nous testons tous les produits et matériaux pour qu'ils correspondent à nos normes. Nous garantissons ainsi un produit de qualité supérieure qui conserve son élasticité, sa forme et son élasticité pendant longtemps. Si vous n'êtes pas encore convaincu, passez une commande test et vous sentirez la différence dès le premier instant.

Oui, nous le faisons. Si vous êtes intéressé, envoyez-nous un courriel ou un message et nous nous ferons un plaisir de vous contacter. Ou visitez simplement notre Page de l'ambassadeur pour devenir partenaire.

Bien sûr, nous serons heureux de travailler avec vous. Envoyez-nous un message et nous vous contacterons rapidement. Ou visitez simplement notre Page ambassadeur pour devenir partenaire,

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon à la fois. Si l'un d'entre eux ne fonctionne pas, envoyez-nous un e-mail et nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Questions relatives à l'expédition

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Il vous suffit de passer votre commande sur notre site et nous nous ferons un plaisir de vous l'envoyer, quel que soit votre lieu de résidence !

Notre processus de production est divisé en deux parties, l'impression et l'expédition :

Tous nos produits sont imprimés, coupés et cousus à la main. Ce processus nous prend 2 à 7 jours ouvrables. Environ 98% de nos commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrables et 50% sous 3 jours ouvrables ou moins. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous faire parvenir votre/vos produit(s) le plus rapidement possible, soyez-en assuré.

Les délais d'expédition dépendent de votre localisation, mais vous pourrez sélectionner votre choix lors du processus de commande. En règle générale, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour l'expédition vers la plupart des pays.

 

 

Il arrive parfois que nous devions expédier votre commande dans des colis différents. Cela arrive rarement, mais dans ce cas, vous auriez dû recevoir deux numéros de suivi distincts. Si vous pensez qu'il y a un problème, n'hésitez pas à nous contacter et nous examinerons la situation de plus près.

Les frais d'expédition varient en fonction du mode d'expédition et de votre lieu de résidence. Vous pouvez consulter les frais d'expédition avant de passer votre commande, ce qui vous permet de ne pas vous tromper.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura été expédiée. Vous recevrez également un code de suivi. Si, pour une raison quelconque, vous ne le trouvez pas ou si vous avez des problèmes pour le faire fonctionner, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

Nous ne vous facturons pas de frais ou de taxes supplémentaires. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les taxes ou frais supplémentaires qui peuvent être exigés dans votre pays. Dans certains pays, les douanes peuvent prendre des colis au hasard. Mais nous ne pouvons rien y faire.

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