PREGUNTAS FRECUENTES

Antes de enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente o de enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto asegúrese de leer esta sección de preguntas frecuentes. La mayoría de las preguntas que pueda tener en mente ya están contestadas aquí. Si, por alguna razón, no encuentra una respuesta en esta página, no dude en enviarnos un mensaje. Complacer a nuestros clientes es siempre nuestra máxima prioridad y siempre estamos aquí para ayudarle.

¿Puedo cambiar mi pedido?

En general, se puede, sí. Pero tiene que darse prisa. Una vez que su pedido ha sido impreso, ya no podemos cambiarlo. Así que asegúrese de ponerse en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido y trataremos de ayudarle con el cambio.

Mientras su pedido no sea enviado, podemos cambiar la dirección de envío por usted. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea posible dándonos su nueva dirección de envío y vamos a tratar de ayudarle con esto.

Una vez que su pedido haya sido enviado (recibirá un mensaje con un número de seguimiento) ya no podremos cambiar la dirección. En este caso, asegúrese de ponerse en contacto con el transportista para que le ayude.

Mientras su pedido no esté impreso todavía, podemos cancelarlo. Una vez que su pedido está en proceso de impresión, ya no podemos cancelar ningún pedido. Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y el asunto "Cancelar número de pedido ...." y le ayudaremos a hacerlo.

Devoluciones y cambios

Si su producto está personalizado no podemos aceptar ninguna devolución, porque simplemente no podemos almacenar artículos personalizados.

Sin embargo, aceptamos devoluciones si hemos cometido un error o si el producto cumple los requisitos para ser devuelto.

  • Un cambio de tamaño: Si ha pedido el producto en la talla equivocada por error, por favor, inserte una nota sobre la talla que necesita y le enviaremos la correcta. Por favor, tenga en cuenta:
  1.  El producto debe estar sin usar y sin lavar
  2. El producto debe estar en su estado y envase original
  3. El producto debe devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción
  • Has recibido un artículo equivocado: Nos disculpamos por este error y lo solucionaremos para usted. Por favor, devuelva su paquete con un aviso de su número de pedido y el artículo que ha pedido originalmente y nos aseguraremos de enviarle el producto correcto lo más rápido posible. Por favor, tenga en cuenta:
  1.  El producto debe estar sin usar y sin lavar
  2. El producto debe estar en su estado y envase original
  3. El producto debe devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción
  • Has recibido un producto dañado: Nos disculpamos por este problema. Ofrecer una calidad de primera es una de nuestras prioridades, pero desgraciadamente los daños pueden ocurrir incluso a nosotros. En este caso no es necesario que devuelvas tu pedido. Sólo tiene que enviarnos una foto mostrando el daño y le enviaremos un reemplazo gratuito lo más rápido posible.

Si tiene derecho a una devolución, asegúrese de enviarnos un correo electrónico a support@gearbaron.com con toda la información requerida. Nos pondremos en contacto con usted en breve.

No podemos aceptar ninguna devolución o cambio si:

  • Simplemente ya no le gusta el producto o ha cambiado de opinión. Imprimimos nuestros productos bajo demanda y no podemos aceptar ninguna consulta con este motivo.
  • El producto ya ha sido usado o lavado
  • El producto ha sido alterado de alguna manera
  • El producto no tiene las etiquetas originales
  • El producto estaba en venta final o en liquidación

Preguntas generales

Tenemos dos fábricas, una en Estados Unidos y otra en Europa. Producimos su producto individual en la fábrica más cercana a su destino o que pueda enviarle su pedido en el menor tiempo posible.

Actualmente centramos toda nuestra asistencia en el correo electrónico únicamente. Esto garantiza que podamos atender al mayor número posible de clientes de la manera más eficaz. Estamos trabajando en la ampliación de nuestros servicios y esta opción estará disponible en breve.

Tenemos sede en Estados Unidos y sólo podemos cobrar a nuestros clientes en USD. Por favor, no se preocupe, su compañía de tarjeta de crédito, banco o PayPal manejarán estas transacciones sin ningún problema. 

Es posible que vea un importe diferente debido al tipo de cambio de la moneda. No tenemos ninguna influencia en este tipo de cambio. Esto suele afectar sólo a nuestros clientes de Canadá, Australia o Nueva Zelanda. Puede ponerse en contacto con su banco en cualquier momento y ellos podrán darle un cálculo exacto de la transacción.

Nos centramos en ofrecer sólo la mejor calidad para nuestros productos. Recibirás una prenda de "edición limitada" muy exclusiva que sólo está disponible en nuestra tienda. Nuestros productos no se pueden comprar en ningún otro lugar del mundo. Tener un producto único y de alta calidad vale este precio, en nuestros ojos.

Producimos nuestros productos a mano. Los artículos se imprimen, cortan y cosen a mano en Europa o Estados Unidos por diseñadores y costureros altamente cualificados. ¿Sabía que no se pueden romper nuestras costuras? Pruébelo usted mismo.

Lamentablemente, la máxima calidad se consigue a costa de exigir un precio más elevado. La ventaja es que usted llevará su producto mucho más tiempo que cualquier otro y lo disfrutará durante años.

Intentamos constantemente mejorar nuestros procesos y materiales para mantener y mejorar la calidad de nuestros productos. Probamos cualquier producto y material para que se ajuste a nuestros estándares. Esto garantiza un producto de primera calidad que mantiene su elasticidad, forma y estiramiento durante mucho tiempo. Si todavía no está convencido, haga usted mismo un pedido de prueba y sentirá la diferencia desde el primer momento.

Sí, lo hacemos. Si está interesado, envíenos un correo electrónico o un mensaje y estaremos encantados de ponernos en contacto con usted. O simplemente visite nuestro Página del Embajador para convertirse en socio.

Claro, estaremos encantados de trabajar con usted. Envíenos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted en breve. O simplemente visite nuestro Página del embajador para convertirse en socio,

Sólo puedes utilizar un cupón a la vez. Si tienes uno que no funciona, envíanos un correo electrónico y lo arreglaremos para ti.

Preguntas sobre el envío

Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Solo tienes que hacer tu pedido en nuestra tienda y estaremos encantados de enviártelo, ¡no importa dónde vivas!

Nuestro proceso de producción se divide en dos partes, la de impresión y la de envío:

Todos nuestros productos se imprimen, cortan y cosen a mano. Este proceso nos lleva de 2 a 7 días laborables. Alrededor de 98% de nuestros pedidos se envían en 5 días hábiles y 50% en 3 días hábiles o menos. Hacemos todo lo posible para que su(s) producto(s) le llegue(n) lo más rápido posible, esté tranquilo.

Los tiempos de envío dependen de su ubicación, pero podrá seleccionar su opción durante el proceso de compra. En general, necesitaremos entre 3 y 7 días laborables para el envío a la mayoría de los países.

 

 

En algunas ocasiones tenemos que enviar su pedido utilizando paquetes diferentes. Esto ocurre en raras ocasiones, pero en este caso también debería haber recibido dos números de seguimiento distintos. Si crees que hay un problema, ponte en contacto con nosotros y lo comprobaremos.

Los gastos de envío varían en función del método de envío y de su ubicación. Puedes ver los gastos de envío por adelantado antes de hacer tu pedido, así que te aseguras.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido enviado. También recibirá un código de seguimiento con él. Si, por cualquier motivo, no lo encuentras o tienes problemas para que funcione, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con esto.

No le cobramos ninguna tasa o impuesto adicional. Desgraciadamente, los impuestos o tasas adicionales que se puedan aplicar en su país están fuera de nuestro control. Las aduanas pueden recoger paquetes al azar de vez en cuando en algunos países. Pero no podemos hacer nada al respecto.

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¿Alguna pregunta?

Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, donde respondemos a la mayoría de ellas.

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